1. С какой целью мы обрабатываем персональные данные?
- 1.1. Покупка товаров и услуг
Чаще всего мы обрабатываем ваши персональные данные для выполнения Договора купли-продажи, чтобы успешно обработать ваш заказ, отправленный через наш веб-сайт, мобильное приложение или линию обслуживания клиентов, и доставить вам товары. Адрес электронной почты и номер телефона используются для отправки подтверждения заказа, подтверждения получения платежа или отправки электронного счёта, а также для информирования вас о статусе вашего заказа и любой другой индивидуальной коммуникации, касающейся заказа.
- 1.2. Маркетинговые предложения
Мы отправляем вам коммерческие сообщения о товарах, аналогичных тем, которые вы приобрели у нас. Вы всегда можете отписаться от этих сообщений по ссылке «отписаться» в нижней части каждого письма, содержащего эти сообщения. Если вы зарегистрированный клиент, мы также отправляем вам коммерческие сообщения через текстовые сообщения или push-уведомления в нашем мобильном приложении. Вы также можете получать push-уведомления, содержащие коммерческие сообщения, в Facebook или через Messenger. Эта обработка регулируется политикой конфиденциальности данной социальной сети. Если вы отпишетесь от коммерческих сообщений, мы больше не будем использовать ваши электронные контактные данные для этой цели. Отмена подписки на коммерческие сообщения бесплатна.
- 1.3. Настройка и создание контента, обеспечение лучшего трафика веб-сайта
Мы хотим настроить контент и рекомендовать товары, которые вас интересуют. По этой причине мы используем собираемые нами персональные данные для персонализации контента и предложений на нашем веб-сайте. Маркетинговые предложения, которые вы видите, могут быть выбраны на основе дополнительной информации, которую мы получили о вас с течением времени на основе контактной и демографической информации и избранного, а также другой информации, связанной с использованием нашего веб-сайта. Однако мы не выполняем полностью автоматизированную обработку, которая имела бы для вас правовые последствия.
Мы обрабатываем информацию о вашем поведении на нашем веб-сайте, что позволяет нам получать информацию, на основе которой мы можем постоянно улучшать наш веб-сайт для вас, чтобы сделать его максимально удобным. Мы также можем обрабатывать ваши персональные данные для создания различной статистики, такой как отслеживание трафика или измерение эффективности рекламы, а также для тестирования новых функций нашего веб-сайта или мобильного приложения. Информация о вашем поведении на веб-сайте важна, помимо прочего, для любой профилактики атак на наш веб-сайт.
Вы также можете создавать определённый контент на нашем веб-сайте. Если вы решите написать отзыв о приобретённых вами товарах, мы будем обрабатывать ваши персональные данные для обработки и отображения этого отзыва. Если вы присоединитесь к обсуждению статей нашего блога и оставите нам комментарий, мы будем обрабатывать ваши персональные данные для обработки и отображения этого комментария.
- 1.4. Поддержка клиентов и коммуникация
Мы постоянно стремимся улучшить услуги, предоставляемые нашей службой поддержки клиентов, и для того, чтобы иметь возможность отвечать на ваши запросы как можно быстрее и предоставлять эту услугу, нам нужны ваши персональные данные для успешной обработки ваших запросов или устранения потенциальных проблем при выполнении Договора купли-продажи или Договора euapteka. Если вы свяжетесь с нами по телефону, мы запишем ваш звонок после предварительного уведомления, чтобы мы могли продолжать улучшать наши услуги.
Мы также используем собранные нами персональные данные для целей коммуникации с вами и её индивидуальной адаптации. Например, мы можем связаться с вами по телефону, электронной почте, мобильному приложению или иным образом, чтобы напомнить вам, что у вас есть товары в корзине, или помочь вам завершить заказ. Кроме того, мы можем связаться с вами, чтобы проинформировать вас о текущем статусе вашего запроса, заказа или жалобы или получить от вас дополнительную информацию. Мы также можем уведомить вас о необходимости предпринять необходимые действия для поддержания активности вашей учётной записи клиента.
- 1.5. Уведомление о наличии товаров
Если вы установите функцию мониторинга наличия для недоступных товаров, мы проинформируем вас в момент повторного поступления товара сообщением, отправленным на указанный вами адрес электронной почты.
- 1.6. Оценка удовлетворённости на рейтинговых порталах
В связи с покупкой вы также можете получить запрос на её оценку через выбранный рейтинговый портал. В этом случае целью обработки является определение вашей удовлетворённости.
- 1.7. Пользовательское тестирование и организация мероприятий
Если вы участвуете в предлагаемой нами программе пользовательского тестирования, мы обрабатываем ваши персональные данные для тестирования новых или существующих функций наших систем.
Если вы участвуете в организуемом нами мероприятии, мы обрабатываем ваши персональные данные для планирования, организации и оценки мероприятия.
1.8. Улучшение услуг
Мы используем ваши персональные данные для постоянного улучшения наших услуг и систем, включая добавление новых функций. Мы также обрабатываем персональные данные для принятия обоснованных решений с использованием комплексного анализа и бизнес-аналитики на основе нашего законного интереса, вытекающего из свободы предпринимательства и необходимости улучшения предоставляемых нами услуг для достижения успеха среди конкурентов. Однако для обеспечения достаточной защиты ваших прав и интересов мы используем для этой цели максимально анонимизированные персональные данные.
- 1.9. Защита, безопасность и разрешение споров
Мы также можем обрабатывать ваши персональные данные для обеспечения защиты и безопасности наших клиентов и систем, для осуществления наших прав и предъявления юридических требований, для обнаружения и предотвращения мошенничества, для разрешения споров или для обеспечения исполнения наших соглашений. Мы также можем обрабатывать персональные данные для целей любых аудитов, проводимых государственными органами.
- Кому мы передаём персональные данные?
В большинстве случаев мы обрабатываем ваши персональные данные для наших собственных целей в качестве контролёра, что означает, что мы определяем вышеупомянутые цели сбора ваших персональных данных, средства обработки и надлежащее исполнение.
Мы передаём ваши персональные данные нашим партнёрам только в том случае, если это необходимо в рамках выполнения Договора купли-продажи, например, для обеспечения платежа или транспортировки, в рамках выполнения Договора euapteka, на основании законного интереса или если вы заранее дали своё согласие на передачу.
Мы также передаём ваши персональные данные нашим обработчикам, которые, разумеется, соблюдают установленные законом условия защиты персональных данных. Эти обработчики обрабатывают персональные данные в соответствии с нашими инструкциями, и ваши права не затрагиваются этой обработкой. С вашего согласия мы также можем передавать ваши персональные данные социальным сетям или операторам маркетинговых инструментов для отображения таргетированной рекламы на других веб-сайтах.
- 2.1. Категории получателей
Мы можем передавать ваши персональные данные следующим субъектам:
-
- компаниям и обработчикам euapteka на основании выполнения Договора купли-продажи или Договора euapteka для выполнения внутренних процессов и процедур;
- компаниям платёжных услуг для целей обработки платежей на основании вашего заказа, т. е. выполнения Договора купли-продажи;
- перевозчикам для целей доставки заказанных вами товаров или услуг и разрешения жалоб, включая отказ от Договора купли-продажи;
- поставщикам товаров или сервисным центрам в связи с жалобой, связанной с заказанными вами товарами или услугами;
- партнёрам, которые распространяют коммерческие сообщения, которые связаны обязанностью конфиденциальности и не могут использовать ваши персональные данные для каких-либо других целей;
- операторам маркетинговых инструментов, которые помогают нам персонализировать предложения и контент;
- социальным сетям, если вы общаетесь с нами через них или делитесь с нами контентом через социальные плагины;
- поставщикам инструментов для коммуникации службы поддержки клиентов с вами или внешним колл-центрам;
- партнёрам, проводящим опросы удовлетворённости клиентов;
- поставщикам технологий и поставщикам облачных услуг;
- юридическим или финансовым представителям или судам для целей обработки налоговых документов, взыскания долгов или по другим причинам, вытекающим из выполнения наших установленных законом обязательств;
- государственным органам в случае обеспечения исполнения наших прав (например, полиции).
Если третьи стороны используют ваши персональные данные в ходе своих собственных законных интересов, мы не несём ответственности за такую обработку. Такая возможная обработка регулируется исключительно политикой конфиденциальности соответствующих компаний и лиц.
- 2.2. Передача данных за пределы ЕС
При передаче ваших персональных данных нашим обработчикам в некоторых случаях мы также можем передавать персональные данные в третьи страны, которые не являются частью Европейского Союза и которые не обеспечивают надлежащий уровень защиты персональных данных. Однако такая передача будет осуществляться нами только в том случае, если наш обработчик обязуется соблюдать стандартные договорные оговорки, выпущенные Европейской комиссией, которые доступны здесь.
- Как долго мы обрабатываем персональные данные и как они защищены?
- 3.1. Безопасность
Собранные нами персональные данные о вас, которые мы обрабатываем, передаются нам в уже зашифрованном виде с использованием системы шифрования SSL (secure socket layer) для этой передачи. Эта система обеспечивает безопасность ваших персональных данных при обмене данными между вашим браузером и нашим сервером. Мы защищаем наш веб-сайт и другие системы, с которыми мы работаем, соответствующими техническими и организационными мерами от потери и уничтожения ваших персональных данных, от доступа неавторизованных лиц к вашим персональным данным и от изменения или распространения ваших данных.
Мы постоянно улучшаем эту безопасность, а также требуем от наших обработчиков подтверждения соответствия используемых ими систем GDPR.
Если вы зарегистрируетесь, доступ к вашей учётной записи клиента возможен только после ввода выбранного вами пароля. Мы не имеем доступа к вашему паролю, потому что храним его в зашифрованном виде, который не поддаётся расшифровке даже для нас.
Помимо прочего, мы хотели бы обратиться к вам с призывом не раскрывать свои данные для входа третьим лицам. Мы рекомендуем вам выходить из системы, когда вы закончите работу с учётной записью клиента, особенно если вы используете устройство совместно с другими пользователями. Мы не несём ответственности за любое неправомерное использование вашего пароля, если только мы не создадим такую ситуацию напрямую.
- Как мы используем файлы cookie?
Мы также используем файлы cookie, чтобы наш веб-сайт мог функционировать должным образом и чтобы наше предложение было актуальным, интересным и удобным для вас. Для использования файлов cookie интернет-браузер, который вы используете, должен их поддерживать. Наш веб-сайт работает без файлов cookie, но в очень ограниченной степени и с невозможностью использования некоторых основных функций.
Файлы cookie — это стандартный инструмент для хранения информации об использовании веб-сайтов.
Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, которые создаются автоматически при посещении каждого веб-сайта и которые хранятся в используемом вами браузере на вашем компьютере, смартфоне или другом устройстве. Благодаря некоторым файлам cookie мы можем связывать вашу активность на нашем веб-сайте до тех пор, пока вы не закроете браузер. Эти файлы cookie автоматически удаляются при закрытии окна браузера.
Однако другие файлы cookie остаются в вашем браузере или устройстве в течение установленного периода времени и повторно активируются каждый раз, когда вы посещаете наш веб-сайт. Помимо файлов cookie, мы также используем так называемые отслеживающие пиксели, которые представляют собой небольшие изображения, невидимые для обычного пользователя, основанные на принципе, аналогичном файлам cookie. Время, в течение которого файлы cookie остаются в вашем браузере или устройстве, зависит от настроек самих файлов cookie, а также от настроек вашего браузера. Мы храним данные, полученные из файлов cookie, максимум один год.
- 4.1. Какие файлы cookie мы используем?
Файлы cookie, которые мы используем на нашем веб-сайте, можно разделить на два основных типа:
-
- краткосрочные, называемые «сеансовыми файлами cookie», которые удаляются сразу после окончания посещения нашего веб-сайта;
- долгосрочные, называемые «постоянными файлами cookie», которые остаются в вашем браузере или устройстве в течение определённого периода времени или до тех пор, пока вы не удалите их вручную.
Файлы cookie также можно разделить в соответствии с их функциональностью на:
-
- необходимые, которые являются техническими и функциональными файлами cookie, важными для базовой функциональности веб-сайта. Без этих файлов cookie вы не сможете добавлять товары в корзину, размещать заказ или входить в свою учётную запись клиента;
- аналитические, которые помогают нам повысить удобство использования нашего веб-сайта, понимая, как пользователи его используют. Они также позволяют нам анализировать эффективность различных каналов продаж;
- ремаркетинговые, которые мы используем для персонализации содержания рекламы и её правильного таргетинга.
На практике мы используем вышеуказанные файлы cookie, например, для:
-
- правильной функциональности корзины покупок, чтобы вы могли завершить свой заказ максимально легко и быстро;
- запоминания ваших данных для входа, чтобы вам не приходилось вводить их повторно;
- наилучшей возможной адаптации нашего веб-сайта к вашим требованиям благодаря мониторингу трафика, ваших перемещений по веб-сайту и используемых вами функций;
- выяснения того, какую рекламу вы просматриваете, чтобы мы не показывали вам в будущем рекламу товаров, которые вас не интересуют.
Некоторые файлы cookie, включая их содержимое, могут собирать информацию, которая впоследствии может использоваться третьими сторонами и которая, например, напрямую поддерживает нашу рекламную деятельность (так называемые «сторонние файлы cookie»). Например, информация о товарах, приобретённых на нашем веб-сайте, может отображаться рекламным агентством в рамках отображения и настройки рекламных баннеров на просматриваемых вами веб-сайтах. Однако эти файлы cookie анонимизированы для третьих сторон, и вас невозможно идентифицировать по этим данным.
- 4.2. Как вы можете ограничить файлы cookie?
Настройка использования файлов cookie является частью используемого вами интернет-браузера; большинство браузеров автоматически принимают файлы cookie по умолчанию. Файлы cookie могут быть полностью заблокированы вашим браузером или ограничены выбранными вами типами. Однако это также ограничит работу нашего веб-сайта, и вы не сможете в полной мере использовать предлагаемые нами функции, включая вход в вашу учётную запись клиента.
В качестве альтернативы вы также можете использовать режим анонимного браузера, который не предотвращает полностью использование файлов cookie, но лучше их анонимизирует и не сохраняет историю посещённых вами веб-сайтов.
Информацию о возможностях настройки предпочтений для файлов cookie можно найти по ссылкам ниже или в другой документации интернет-браузеров:
- Контакты
Если у вас есть какие-либо вопросы, комментарии или запросы относительно настоящей Политики и обработки ваших персональных данных, вы можете в любое время связаться с сотрудником по защите данных по адресу электронной почты info@euapteka.com. Ваш запрос будет обработан без неоправданной задержки, в течение 30 дней максимум. В исключительных случаях, особенно учитывая сложность вашего запроса, мы можем продлить этот срок на дополнительные два месяца. Однако мы проинформируем вас о любом таком возможном продлении и его обосновании.
В качестве альтернативы вы можете связаться с нами по адресу или линии обслуживания клиентов, указанным в нижней части настоящей Политики.
euapteka.com
info@euapteka.com
- Дата вступления в силу
Настоящая Политика конфиденциальности действительна и вступает в силу с 01. 02. 2019.